Менеджер маркетплейсов: кто это и чем занимается, основные обязанности

Компании, в условиях роста электронной коммерции, стали размещать продукцию и услуги на популярных торговых площадках. Маркетплейсы становятся каналом продаж номер один для многих предпринимателей. Так появилась новая специальность – менеджер макретплейсов, которая становится востребованной и быстрорастущей. Опытные и освоившиеся менеджеры должны обладать навыками из трех сфер: маркетинга, закупок и продаж.

1. Кто такой менеджер по работе с маркетплейсами

Менеджер по маркетплейсам - это многопрофильный сотрудник, который сопровождает бизнес-процессы в рамках выбранной торговой площадки, контролирует полноценное функционирование магазина. Профессия появилась сравнительно недавно, но усилила позиции и востребованность с введением коронавирусных ограничений. Тогда компании быстро переформатировали продажи в режим онлайн, вследствие чего понадобились работники, которые могли бы руководить онлайн-магазином. Какую позицию занимают - это менеджер по логистике, продажам, рекламе и работе с клиентами в одном лице. Грамотные и уверенные в себе профессионалы знают толк в продажах, координируют взаимодействие покупателя с продавцом. Они могут вывести продукцию в топ - знаниями, хваткой и навыками, нарастить прибыль всей компании.

2. Насколько востребована эта профессия

Профессия – престижна и востребована. Маркетплейсы расширяются, увеличивается число как продавцов, так и покупателей, поэтому описываемая вакансия сейчас на подъеме. Задействованным продавцам нужны профессиональные сотрудники для сопровождения магазинов на площадках. На сайтах для поиска работ каждый день появляются новые вакансии от таких компаний. Увеличивается и количество маркетплейсов, что означает необходимость новых кадров по управлению онлайн-магазином. Главное преимущество обучения и работы этой специальности – удаленный график, можно пройти курсы и работать из любой точки мира, где ловит интернет.

3. Сколько зарабатывают менеджеры маркетплейсов

Заработная плата таких менеджеров начинается от 20 000 рублей и выше. Потолок определить сложно, директора оплачивают труд, руководствуясь итогами проделанной работы и результатов. Заработная плата может свободно варьироваться в границах 30 000 - 50 000 рублей и выше.

Часто оплата труда зависит от показателей отчетного периода. Сумма может превышать заявленные при обсуждении, если магазин показал отличные результаты, а это в свою очередь, зависит от опыта, навыков и профессионализма.

Менеджеров ждет неплохой уровень заработной платы как в Московском регионе, так и по регионам. Ниже приведён ранжированный список зарплат в зависимости от квалификации сотрудника:

• Junior – 40.000 до 75.000 руб.
• Middle – 75.000 до 130.000 руб.
• Senior- 130.000 до > 200.000 руб.

4. Что входит в обязанности менеджера маркетплейсов

Функциональные обязанности – это регистрация продавца на маркетплейсе, заведение карточек товаров в магазине, наполнение контентом, создание поставок, запуск продаж, продвижение товаров, отслеживание заказов и отгрузок, ответы на отзывы и вопросы покупателей, анализ продаж и конкурентов. На первый взгляд, работа кажется легкой, сопоставляя функции управления магазином онлайн и офлайн, но это две разные вещи. Выполнить вышеперечисленные обязанности быстро не получится. Для достижения высоких результатов, нужно уделять работе много времени и выполнять функции в срок и грамотно. Помимо освоения и грамотного использования алгоритмов маркетплейсов, менеджер должен контролировать каждый отдел в производственной цепочке. Менеджеры должны:

• Хорошо знать свой продукт или услугу;
• Работать с сервисами аналитики товаров;
• Использовать инструменты для продвижения;
• Ведение документооборота и отчетности, анализ продаж;
• Управление финансовыми ресурсами онлайн-магазина;
• Работать с государственными сервисами по маркировке;

4.1. Регистрация магазина на торговой площадке

Первое, что нужно сделать - это зарегистрировать магазин на площадке и подтвердить аккаунт. Для этого нужно взять данные продавца: электронную почту или номер телефона, ФИО, далее принять оферту. После этого заполнить юридическую информацию о компании. Данные зависят от типа деятельности - ООО, АО, ИП или самозанятые.
Дальнейшие действия сосредоточены непосредственно на товаре. Необходимо загрузить: каталог товаров на маркетплейс, пройти модерацию и приступать к продаже.

4.2. Создание и заполнение карточек товаров

Создать или заполнить карточки можно несколькими способами. Вручную создавая каждый товар. Скачать файл шаблон из личного кабинета, заполнить и загрузить обратно. В этом случае товары из файла пройдут модерацию и появятся в личном кабинете. Наглядно заполнение карточки выглядит следующим образом: нажать кнопку «создать карточку», заполнить разделы товара, (запрашиваемая площадкой информация – всегда разная, в силу индивидуальных особенностей), заполнить обязательные три поля – бренд, страну производства и комплектацию. Далее программа попросит загрузить фото, видео, установить цену, сделать описание характеристик товара. Можно воспользоваться следующим быстрым способом - загрузить файл с карточками товаров из другого маркетплейса.

4.3. Обработка отзывов

Работа с отзывами по маркетплейсам относится к основному звену в управлении магазином. С помощью отзывов можно повысить интерес пользователей к товару, сделать компанию узнаваемой и быстро продвинуть бренд. Отсутствие отзывов может вызвать недоверие у покупателя. Другое дело обработка отрицательных отзывов, они есть у любого товара. Отвечать им нужно в первую очередь – брать на контроль негативные отзывы и разрешать ситуацию в правильном русле. Таким образом, ответы на отзывы – один из ответственных пунктов работы на торговой площадке. Важно работать с покупателями и отвечать на их отзывы о купленных товарах своевременно.

4.4. Мониторинг продаж – способы и причины

Мониторить продажи менеджер должен ежедневно в личном кабинете. Для удобства используют - отображение на графике, список продаж или скачать данные в эксель файл. Можно выбирать нужные даты, в которые велись продажи. Анализировать информацию нужно для отчета или принятия значимых решений. Специальные платные или бесплатные сервисы, помогают сделать мониториг продаж за отчетный период или в режиме реального времени. Программы могут предоставить следующие данные: продажи за неделю или месяц по конкретному товару, определение оптимальной цены, выявление популярных и непопулярных товаров, конкуренцию по товарам. По итогу менеджер видит полную картину по каждому товару и магазину. Исходя из этого предпринимаются дальнейшие шаги.

4.5. Разработка стратегии электронной коммерции

На электронных площадках каждый день появляются новые товары и компании. Необходимо использовать эффективные средства, для того, чтобы покупатели вновь и вновь возвращались к вам. В противном случае выделиться среди огромного количества продуктов и услуг будет сложно. Стратегия является - важный фактор для продвижения товаров. Для достижения планов продаж, нужно спланировать стратегию продвижения по маркетплейсам. Составление стратегии позволит эффективно и быстро подняться на новый уровень продаж. Она состоит из цели, задачи, метрики и сроков. Детальная стратегия включает оптимизацию контента, таргетирование, социальные сети, публикации о товаре на сторонних ресурсах.

4.6. Анализ конкурентной среды

Следующая обязанность менеджера - анализ конкурентов. Можно провести визуальный осмотр, с помощью информации в личном кабинете маркетплейсов. Но этого может быть недостаточно.
Анализ конкурентной среды нужен компаниям, независимо от сферы, будь то медицина, строительство, консалтинг и иное. Он позволяет определить тенденции развития рынка, перспективы, выявить потребности и ценности целевой аудитории. Процесс анализа конкурентов может включать рассмотрение торгового предложения, каталога товаров, стоимости, оборотов, объявленных акций и даже ответов на отзывы. Эти показатели лучше заполнить в таблице и сделать выводы. Аналитика определяет потребности клиентов и помогает вырабатывать решения, реализовать задачи компании.

4.7. Продвижение и маркетинг

Продвижение товаров - важная составляющая для продаж на маркетплейсах и роста, повышения узнаваемости магазина. В личном кабинете каждого товара заложены инструменты для продвижения, которыми менеджер может воспользоваться, чтобы обойти конкурентов, увеличить количество заказов, повысить лояльность покупателей к магазину и больше заработать. Опытный менеджер – продажник с рождения, умеют искать клиентов, показать товар с выгодной стороны, грамотно отвечать на отзывы. Но для электронной коммерции этого мало, необходимо использовать современные методы продвижения и маркетинга товаров:

• установите выгодную цену на товары;
• выбирайте размещение товара на правильных складах;
• напишите грамотное SEO-описание товара;
• собирайте как можно больше отзывов;
• подключайтесь к партнерским программам;
• используйте социальные сети для постинга;
• пополняйте блог полезными статьями о товаре.

4.8. Ведение документооборота и отчетности

Самый распространенный способ документооборота на маркетплейсах - ЭДО. Он - быстрый и удобный. Если нет возможности, то закрывающие данные с маркетплейса будут присылать на указанную электронную почту. На каждом маркетплейсе установлены сроки для отчетности, которые указаны в оферте. Порядок движения документов выглядит следующим образом: начнем с того, что торговые площадки перечисляют деньги за проданный товар – по итогам недели, двух недель, по окончании этого периода маркетплейс передает продавцу отчет о продажах, доходах, размерах комиссии. Другие документысвязаны с движением товара: продавец оформляет транспортную накладную, далее проверяется соответствие доставленного товара с накладной, сдают продавцу акт-приемки, покупатель заказывает продукцию, происходит доставка.

4.9. Поиск посредников для достижения результата

Могут понадобиться копирайтеры для написания текстов, дизайнеры для создания фотоконтента и инфографики, если таких работников нет в штате компании. Посредников проще найти на биржах фриланса. Менеджер решает большие задачи - контролирует и отвечает за ступени продажи товаров и услуг. Для достижения высокого результата, может привлекать в команду фрилансеров, котрые выполняют конкретные, узкие задачи.

Это могут быть:

1. Дизайнеры для оформления карточки товара, ведь важно сделать не похожей на другие.
2. Копирайтеры для создания качественного контента, в которых будут прописаны ключевые слова.
3. СММ, таргетологи для продвижения товара и узнаваемости бренда во всех социальных сетях.

5. С какими трудностями в работе приходится сталкиваться

На начальном этапе сталкивается с такими сложностями: обработка большого объема информации, недостаточным опытом для решения задач, отсутствием куратора или наставника. Отсутствие продаж также пессимистично сказывается на настроении менеджера. Менеджер должен отдавать работе много времени, ошибочно мнение о 2-3 часах работы и моментальном росте продаж. Для достижения результата - придется работать много.
Необходимо выполнять утвержденный план на месяц, поделенный на неделю и на дни, в итоге работа может показаться рутинной. Солидные компании могут позволить себе нанять работников узких профессий, отвечающих за конкретный участок: бизнес-аналитиков, копирайтеров, маркетологов, дизайнеров, продажников. Но менеджер может объединять в себе вышеперечисленные специальности – и это тоже высокая ответственность и трудность.

5.1. Отличия в системах работы маркетплейсов

Порядок работы и движение товаров на маркетах автоматизировано. Процессы приемки, сортировки и доставки проходят с использованием технологий и логистических решений.
У маркетплейсов разная система работы, но сводятся к одним видам:
FBY - работа со склада маркетплейса. Нужно доставить товар на склад, и маркетплейс сам будет обрабатывать заказ, отправлять покупателю своими силами.
FBS – здесь продавец самостоятельно отправляет товар в пункт приема заказов, а маркетплейс доставляет товар покупателю своими силами.
DBS - продавец доставляет товар со своего склада самостоятельно или сторонними перевозчиками.

Немного слов о нашем курсе

В 2023 году профессия наберет обороты еще больше: магазины активно выходят на маркетплейсы, а покупатели привыкают к удобному шоппингу со смартфона, ради которого не нужно выходить из дома. Поэтому именно сейчас самое время стать менеджером, который поможет брендам делать их товары популярными.
Как изучить “внутрянку” маркетплейсов и их подводные камни? Начать карьеру в новой профессии? Влиять на свой доход самому? На объясняем на курсе “Менеджер маркетплейсов”.
За 19 недель расскажем, как устроены кабинеты Ozon и Wildberries, как выводить товары в топ, общаться с поставщиками и клиентами. А также где найти работу, если у вас пока нет опыта.
Присоединяйтесь к нашему курсу: это отличный старт в вашей новой карьере, возможность увеличить доход и улучшить уровень жизни.